강력범죄 피해를 경험하면 신체적인 상처뿐 아니라 오랜 기간 지속되는 심리적 고통을 겪는 경우가 많습니다. 하지만 직장이나 학교 때문에 상담을 받기 어려워 적절한 치료 시기를 놓치는 사례도 적지 않습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 법무부는 2026년 3월부터 '365 스마일' 서비스를 운영할 예정입니다. 이번 제도는 범죄피해자의 상담 접근성을 높이고, 심리 회복과 일상 복귀를 지원하기 위해 마련된 새로운 지원체계입니다.
이번 글에서는 365 스마일 운영의 주요 내용과 달라지는 점을 자세히 살펴보겠습니다.
1. 365 스마일이란 무엇인가?
365 스마일은 강력범죄 피해자와 그 가족, 보호자를 위한 범죄피해 트라우마 통합 지원 서비스입니다.
기존 스마일센터에서는 심리상담과 치료, 임시거처 제공 등 다양한 지원을 실시하고 있었지만 대부분 평일 주간에 운영되어 이용이 쉽지 않은 경우가 있었습니다.
2026년부터는 이러한 불편을 개선하기 위해 주말 상담, 야간 상담, 방문 상담, 비대면 상담까지 지원 범위를 확대하게 됩니다.
이번 제도는 단순히 상담 시간을 늘리는 것이 아니라 피해자의 상황에 맞춰 필요한 서비스를 제공하는 '맞춤형 심리지원'이라는 점에서 큰 의미가 있습니다.
개인적으로도 범죄피해자는 무엇보다 상담을 받을 수 있는 시기가 중요하다고 생각합니다. 상담을 받고 싶어도 시간이 맞지 않아 포기하는 경우가 적지 않았는데, 이번 제도는 이러한 현실적인 어려움을 많이 해소해 줄 것으로 기대됩니다.
2. 무엇이 달라질까요? 365 스마일 주요 지원 내용
가장 큰 변화는 상담 접근성이 크게 향상된다는 점입니다.
직장인과 학생처럼 평일 낮 시간을 내기 어려운 피해자를 위해 토요일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담이 가능하며, 평일에도 오후 9시까지 야간 상담이 운영됩니다.
현재 야간·주말 상담은 서울동부스마일센터와 대구스마일센터에서 우선 운영될 예정입니다.
또한 물리적인 거리나 건강상의 이유로 센터 방문이 어려운 피해자를 위해 새로운 지원 방식도 도입됩니다.
대표적으로
● 찾아가는 심리지원 차량 운영
● 화상 상담
● 전화 상담 등 비대면 심리지원 서비스
가 마련되어 피해자가 원하는 장소에서 보다 편리하게 상담을 받을 수 있도록 개선됩니다.
이러한 변화는 편의성을 높이는 효과와 상담을 포기하는 피해자를 줄이는 데 큰 도움이 될 것으로 보입니다.
3. 맞춤형 심리지원 서비스가 필요한 이유
범죄 피해는 사건이 끝났다고 해서 곧바로 회복되는 것이 아닙니다.
오히려 사건 이후 불안감, 공포, 우울감, 외상 후 스트레스(PTSD) 등 다양한 심리적 후유증이 오랫동안 지속되는 경우가 많습니다.
따라서 피해자가 적절한 시기에 전문적인 심리치료를 받는 것은 매우 중요합니다.
365 스마일은 이러한 점을 고려하여 상담뿐 아니라 장기적인 심리 회복까지 지원하는 체계를 구축하고 있습니다.
개인적으로는 이번 정책에서 가장 긍정적으로 평가하는 부분이 바로 방문 상담과 비대면 상담입니다.
실제로 범죄 피해자는 외출 자체가 두렵거나 사람을 만나는 것을 부담스러워하는 경우가 많습니다. 그런 상황에서 상담사가 직접 찾아오거나 집에서 상담을 받을 수 있다는 것은 심리적인 장벽을 크게 낮춰줄 것으로 생각합니다.
4. 365 스마일 운영으로 기대되는 변화
이번 정책이 시행되면 범죄피해자 지원 서비스의 접근성과 만족도는 더욱 높아질 것으로 기대됩니다.
| 상담 기회 확대 |
| 심리치료 접근성 향상 |
| 장기 트라우마 예방 |
| 일상생활 복귀 지원 |
| 피해자 중심의 맞춤형 서비스 강화 |
등 다양한 효과가 예상됩니다.
물론 제도가 성공하기 위해서는 상담 인력 확보와 충분한 예산 지원도 함께 이루어져야 할 것입니다.
좋은 정책이라도 실제 현장에서 원활하게 운영되지 못하면 기대했던 효과를 얻기 어렵기 때문입니다.
그럼에도 이번 365 스마일 운영은 범죄피해자를 보다 세심하게 보호하기 위한 중요한 제도 개선이라는 점에서 의미가 크다고 생각합니다.
앞으로도 이러한 피해자 중심 정책이 지속적으로 확대되어 누구나 필요한 시기에 적절한 도움을 받을 수 있는 사회가 만들어지기를 기대합니다.
■ 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 365 스마일은 누구를 위한 서비스인가요?
강력범죄 피해자와 그 가족, 보호자를 대상으로 심리상담과 회복 프로그램 등을 지원하는 서비스입니다.
Q2. 언제부터 시행되나요?
2026년 3월부터 순차적으로 운영될 예정입니다.
Q3. 어떤 상담 서비스를 받을 수 있나요?
주말 상담, 평일 야간 상담, 화상 상담, 전화 상담, 방문 상담 등 다양한 방식으로 심리 지원을 받을 수 있습니다.
Q4. 방문 상담도 가능한가요?
네. '찾아가는 심리지원 차량'을 통해 센터 방문이 어려운 피해자를 위한 방문 상담 서비스가 제공될 예정입니다.
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